AIで自社がどう紹介されているかを確認する方法｜質問の仕方から間違いの直し方まで

AIで自社がどう紹介されているかは、1回聞いただけでは分かりません。AIの答えは聞く人の過去の会話や場所で変わり、同じ質問でも聞くたびに答えが違うこともあるからです。

確かめるときは、自分の過去の会話を反映させない聞き方で、同じ質問を決めた回数だけ聞きます。そのうえで、自社の名前が出たか・おすすめとして挙げられたか・根拠として自社のサイトが示されたかを、何回中何回で数えます。説明の中身が正しいかも記録します。間違いを見つけたら、根拠のページから原因を探して元の情報を直し、AIごとの窓口に知らせます。

この記事でわかること

• AIの答えが聞く人や聞くたびに変わる理由と、過去の会話を反映させずに聞く方法
• 用意する質問と、答えのどこを見て何回聞けばよいか
• そのまま使える記録の表と、結果ごとに次にやること
• AIが自社を間違って説明していたときの直し方と知らせ先
• アクセス解析などの数字で分かること・分からないこと

見込み客がChatGPTなどのAIに「〇〇市で設備工事に強い会社は？」と聞いたとき、自社の名前が挙がるのか、正しく説明されているのかは、実際に聞いてみないと分かりません。この記事では、自分で確かめる手順を、質問の用意から記録、間違いの直し方まで順に説明します。

AIの答えが、聞く人や聞くたびに変わるのはなぜ？

AIは、聞く人の過去の会話や場所に合わせて答えを変えます。同じ人が同じ質問をしても、答えは聞くたびに違うこともあります。

聞く人によって変わる理由は2つです。1つ目は、過去の会話や好みです。ChatGPT・Gemini・Claude・Perplexity・Copilotは、保存した記憶や過去の会話をもとに、答えをその人に合わせる機能を持っています。2つ目は、場所と言語です。Googleの検索結果は、個人に合わせる設定を切っても、現在地や言語、端末の種類を使って決まります。Geminiは位置情報を常に集め、ChatGPTはインターネットの接続元からおおよその場所を推し量ります。

聞くたびに変わる理由は3つです。1つ目は、その場でWebを検索するかどうかです。ChatGPTやClaudeは、検索が役立つと判断したときに検索し、その結果をもとに答えます。2つ目は、答えを作るときの偶然です。条件が同じでも、同じ答えになるとは限りません。Microsoftは、Copilotの説明資料で、答えは確率に基づいて作られると説明しています。3つ目は、AIの更新です。PRツールを提供するMuck Rackの調査では、2025年7〜12月に、調べたすべてのAI（Gemini・Perplexity・Claude・ChatGPT）が引用のしかたを大きく変えていました。

※この調査には、国や言語の条件は書かれていません。

出典：Muck Rackの調査（2025年12月）

そのため、自社の担当者が見た答えは、見込み客が見ている答えと同じとは限りません。社内の人がいつもの画面で自社のことを何度も聞くと、記憶した過去の会話をもとに答えが作られることもあります。確かめるときは、次の章から説明する手順で、毎回同じ聞き方にします。

AIには、どんな質問をすればいい？

社名を入れない質問と、社名を入れる質問の2種類を用意します。見込み客の聞き方に近い言い方で作ります。

社名を入れない質問は、見込み客が発注先を探すときの聞き方で、自社の名前が挙がるかを見ます。社名を入れる質問は、自社を知った人が調べるときの聞き方で、説明が正しいかを見ます。2つに分けるのは、名前が挙がらないことと説明が間違っていることでは、直す場所が違うからです。

社名を入れない質問は、「誰が」と「何を」の組み合わせで言い方を変えて、いくつか作ります。「誰が」は業種・会社の規模・担当者の役職・地域、「何を」は頼みたいサービスの種類です。同じことを知りたい人でも、AIへの質問の言い方は人によって大きく違うという調査があります。1つの決まった質問だけを追うと、実際の見込み客の聞き方から外れやすくなります。

出典：SparkToroの調査（2026年2月）

社名を入れる質問は、「どんな会社か」「評判や特徴」「他社との違い」の3つを基本にします。「どんな会社か」の答えは自社のサイトの会社概要と照らし、事業内容や所在地、代表者の名前が合っているかを見ます。地域で探されるサービスなら、地名を質問に入れます。Google検索・Gemini・ChatGPTは聞いた人の場所も使うので、どこから聞いたかも記録しておきます。

質問の数は、最初は2種類を数問ずつで構いません。続けられる数から始め、足りないと感じたら増やします。

自分の過去の会話や好みを反映させずに聞くには？

AIごとに用意された、記憶を使わない会話の方法で聞きます。それでもGoogle検索・Gemini・ChatGPTは場所の情報を使い、答えを作るときの偶然もあるので、いつも同じ答えになるわけではありません。

ChatGPTは一時チャットでも、最初の送信の前に個人に合わせない設定を選ばないと、保存された記憶を使うことがあります。Googleは、検索のヘルプで、個人に合わせる設定をオフにしても現在地・言語・端末の種類は使うと説明しています。

※AIによる概要が個人に合わせる設定の影響を受けるかは、Googleの説明には書かれていません。

一方で、見込み客は記憶を使うふだんの状態でAIを使っていることもあります。記憶を使わない聞き方は、見込み客の画面を再現するためのものではありません。自社の担当者の過去の会話の影響を外し、毎回同じ聞き方で比べるためのものです。

答えのどこを見て、何回聞けばいい？

1つの答えで見ることは4つです。同じ質問を決めた回数だけ聞き、何回中何回だったかで数えます。

答えで見ることは、次の4つです。

• 自社の名前が出てくるか
• おすすめとして挙げられるか
• 答えの根拠として、自社のサイトが示されるか
• 説明の中身が正しいか

はじめの3つは、どれか1つに当てはまっても、ほかの2つにも当てはまるとは限りません。そのため別々に数えます。答えの根拠として示されるページ（出典）は、AIが答えの下や文中にリンクで示すものです。ChatGPT・Claude・Perplexityは、Webを検索して答えたときに出典を示します。Googleの無料の分析ツールで数えられるのは、自社のサイトへのリンクが表示された回数までです（詳しくは後の章で説明します）。

1回の答えだけでは判断しません。市場調査ツールを提供するSparkToroは2025年11〜12月に、ChatGPT・Claude・GoogleのAIへ、おすすめを尋ねる12の質問を約600人で合わせて2,961回聞きました。同じ質問を100回聞いても、同じ顔ぶれのおすすめが2回出る見込みは100分の1に満たないとしています（ChatGPTとGoogleのAIの場合）。順番まで同じになるのは、約1,000回に1回の見積もりです。そのうえで、1回の答えの何番目かは当てにならず、多くの質問を何度も聞いて何割の答えに挙がったかを見れば目安になると書いています。

出典：SparkToroの調査（2026年1月・6月更新）

Googleの「AIによる概要」も、同じ検索語で中身が入れ替わります。検索の分析ツールを提供するAhrefsが、4万3千以上の検索語を1か月記録した調査（2025年11月）では、記録の間に中身が変わった割合は70%でした。変わるまでの平均は約2日です。続けて見た答えで同じ根拠のページが残ったのは54.5%でしたが、言っている中身の中心はほぼ同じでした。

※この調査には、国や言語の条件は書かれていません。

出典：Ahrefsの調査（2025年11月）

数えるときは、はじめの3つをそれぞれ「何回中何回」で書きます。たとえば同じ質問を5回聞いて、名前が出たのは3回だったら「5回中3回」です。順番も見たいときは、何回中何回1番目に挙がったかで数えます。

何回聞けばよいかを説明しているAIの提供元は見当たりません。SparkToroの調査は1つの質問を60〜100回以上聞くよう勧めていますが、手作業では続けにくい数です。少ない回数で出した割合は、調査の勧める数え方より粗い目安として見ます。回数は自社で決め、毎回同じにします。比べるのは、同じ回数で聞いた結果どうしです。合計だけでなく、業種別・地域別など質問のまとまりごとにも数えると、どの探され方で名前が出ないかが分かります。

聞き直す間隔は、月に1回から四半期に1回など、続けられる間隔を決めます。決まった間隔に加えて、AIの提供元が大きな更新を発表した後にも聞き直します。

結果は、どう記録すればいい？

表計算のファイルに、1回の答えを1行で書きます。毎回書く列と、分かったときだけ書く列に分けると続けやすくなります。

答えの控えを残すのは、同じ質問を聞き直しても同じ答えが出るとは限らないからです。後で誤りの元を探すときや、直す前と後を比べるときにも使います。

結果を見たら、次に何をすればいい？

記録を見ると、結果は4通りに分かれます。どれに当たるかで、次にやることが変わります。

名前が出ないときは、まずAIが示した根拠のページを開き、そこに自社が載っているかを見ます。同じ質問をGoogleなどで検索し、上位のページに自社が載っているかも確かめます。どちらにも載っていなければ、AIの参照する場所に、自社の情報が足りない可能性があります。

名前は出るのにすすめられないときは、AIが他社をすすめた理由を読みます。料金・対応地域・実績など、他社のサイトにはあって自社のサイトに書かれていない情報がないかを確かめます。

自社の情報をAIに届きやすくする取り組みそのものは、根拠の強さとあわせて別の記事で整理しています。

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AIが自社を間違って説明していたら、どうする？

根拠のページから誤りの元を探し、元の情報を直してから、AIごとの窓口に知らせます。

※知らせても直るとは限らず、いつ直るかを公表している提供元も見当たりません。

まず、答えに根拠のページが示されていれば開き、同じ誤りが書かれているかを確かめます。OpenAIのヘルプとAnthropic（Claudeの提供元）のヘルプも、答えを出典と照らして確かめるよう勧めています。

誤りの元が自社のサイトや登録情報なら、自社で直します。Googleビジネスプロフィールは、オーナー確認が済んでいれば直接直せます。変更はGoogleが確かめてから公開されます。Bingの地図に出る会社の情報は、Bing Placesで直します。

誤りの元が外のサイト（比較サイト、会社の情報をまとめたサイト、古い記事など）なら、そのサイトの運営者に訂正を頼みます。Google検索で会社名を調べたときに出る、会社などの説明の枠（ナレッジパネル）は、本人確認を受けた代表者が「情報の修正を提案」から直しを提案できます。お店や事業者として出る枠の情報は、Googleビジネスプロフィールで直します。

※Googleは、ナレッジパネルのヘルプで、頼まれたとおりに変更しない場合があると書いています。

根拠のページが示されていないときは、AIが学習した古い情報や、別の会社との取り違えの可能性があります。Anthropicも、Claudeは学習した時期より新しい情報を知らないことがあると説明しています。自社のサイトと登録情報の内容を、正確で新しい状態にそろえておきます。

元の情報を直したら、AIごとの窓口に知らせます。

Geminiの一時チャットでは回答へのフィードバックを送れないので、誤りを見つけたら、ふだんのチャットで同じ質問をしてから知らせます。名誉を傷つける説明など重大な誤りは、AIへの報告と並行して、社内の担当者や弁護士などの専門家に相談します。

直ったかどうかは、どう確かめる？

直した日と、何を直したかを記録の表に書きます。そのうえで、直す前と同じ質問・同じ聞き方・同じ回数で聞き直し、根拠のページと答えが変わったかを比べます。

ただし、何も直さなくても答えは入れ替わります。先のAhrefsの調査でも、続けて見た答えに同じ根拠のページが残ったのは約半分でした。1回の聞き直しで直ったと判断せず、何回中何回で比べます。間にAIの大きな更新があったときは、変化が自社の直しによるものか分かりにくくなるので、更新があったことも書き添えます。いつ直るかは分からないので、決めた間隔で聞き直しを続けます。

アクセス解析などの数字で、AIからの集客はどこまで分かる？

無料の分析ツールで分かるのは、AIでの表示の回数と、AIから来た訪問の一部です。どう説明されたか、正しいかは無料の分析ツールでは分からないので、手で聞いて確かめます。

Search Consoleの表示回数は、リンクが表示された回数で、答えの中で名前が出た回数ではありません。GA4で数えられるのも、リンクを押して来た訪問だけです。AIで自社を知ってから社名で検索して来た人は、ふつうの検索や、住所の直接入力からの訪問として数えられます。

そのため、数字で見えるのはAIの影響の一部です。問い合わせのフォームで「何で知りましたか」を選択式で聞き、選択肢に「AI（ChatGPT・Geminiなど）」を入れておくと、数字に出ない分を補えます。

Googleは、生成AIの検索向けの案内で、外部のツールはGoogleの内部の順位付けやAIの仕組みに触れられないと説明しています。有料の測定ツールを使う場合も、この点を踏まえて数字を見ます。

AIに紹介してもらうために、やってはいけないことは？

自作自演の口コミや、広告と分からない依頼は、各社の決まりや法律に反します。AIの答えを操作する目的のページも、Googleはスパムとしています。

• 社員や関係者に口コミを書いてもらう、見返りと引き換えに口コミを頼む、競合の評判を下げる投稿をする（Googleマップの決まりで禁止）
• 広告であることを隠して、第三者に紹介記事や口コミを書いてもらう（2023年10月から景品表示法の違反。対象は依頼した事業者）
• GoogleのAIの答えを操作する目的でページを作る（Googleのスパムの決まり）
• 根拠のない実績や、誇張した数字を自社のサイトに載せる

最後の項目は、法律に触れるかどうかとは別に気を付けたいことです。AIがその数字を拾うと、正しいものとして紹介されかねません。後で誤りと分かったときには、信頼を失います。

AIでの紹介のされ方の確認に関するよくある質問

まとめ

AIで自社がどう紹介されているかは、記憶を使わない聞き方で同じ質問を決めた回数だけ聞いて確かめます。名前・おすすめ・根拠の3つを何回中何回で数え、説明の正しさを記録します。

結果が「名前が出ない」「すすめられない」「説明が違う」のどれに当たるかで、次にやることが決まります。間違いは元の情報を直してから窓口に知らせ、直ったかは同じ聞き方で聞き直して比べます。

毎月同じ聞き方で確かめ続ける手が足りない、直すべき外部の情報が多いといったときは、WEB集客支援のページをご覧ください。